零售IT雙周報第20期:天衍互動推出OMO遊戲咖啡機,將等待時間化為會員社群經營及數據蒐集機會

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郭又華攝

重點新聞(0813~0826)

#OMO零售 #會員社群經營 #互動式購物體驗
天衍互動推出OMO遊戲咖啡機,將咖啡製作時間化為會員社群經營和數據蒐集機會

零售解決方案商天衍互動推出元宇宙遊戲咖啡機,消費者等待咖啡準備時,可以掃描咖啡機QR code,透過開始用手機當作「遙控器」,來遊玩咖啡機上的小遊戲。小遊戲獎勵可以回饋為會員點數,若遊戲具有一定挑戰性及重複遊玩價值,也更容易引起社群討論,成為會員社群經營一環。同時,系統後臺也會將蒐集而來的各式數據彙成報表用於分析,還會更新庫存管理系統通知補充原料。

咖啡機小遊戲在手機端是一個Web app,會蒐集陀螺儀、手機指向、螢幕操作動作、會員身分、裝置ID等資料,與咖啡機透過雲端伺服器同步資料,達成手機操作遊戲效果。商家還可以於遊戲後設計問卷等進一步蒐集資訊的機制。天衍補充,手機操作與咖啡機反應的延遲時間低於0.5秒。

零售業利用小遊戲來行銷已非新鮮事,不過這個模式與常見的小遊戲有個關鍵設計差異,就是同時和消費者手機以及零售場域設備互動。

常見小遊戲通常只會動用到消費者手機,例如聊天室或App小遊戲,或是購物現場設備,例如POS機抽獎。用手機執行小遊戲,蒐集而來的資訊容易歸戶到消費者本人,不過如何讓消費者在非消費情境下主動拿出手機遊玩,是一大挑戰。用現場設備執行小遊戲,消費者體驗更容易與購物場景結合,遊玩意願通常較高,不過便無法蒐集到消費者裝置上各式資料。遊戲咖啡機則是嘗試結合兩者優勢,由咖啡機提示等待中的消費者拿起手機與商家互動,以期增加消費者遊玩小遊戲意願,同時也能蒐集到消費者裝置上的資訊。

#生成式AI #商品評論 #過濾不實評論
Amazon利用生成式AI摘要電商商品評論

Amazon開始,在商品資訊頁面加入一段簡短文字說明,匯總顧客評論中,經常提及的產品功能和情緒。

電商資訊頁面的商品評論是消費者重要資訊來源,過去一年有1.25億顧客在Amazon貢獻約15億條評論和評分,相當於每秒增加45條評論。不過,這之中有許多內容不具參考價值,例如惡意貶損評論、刻意正面宣傳等。Amazon表示,他們會運用機器學習模型,分析帳戶關聯、登入活動、評論歷史和各種異常行為,來阻擋虛假評論。另外,他們也設有專人,利用各式詐欺偵測工具,避免商店出現虛假評論。

#電子支付 #共用QRcode
通用電子支付QR code功能今年Q3上線,商家只須跟一家電支機構系統串接即能接受多家支付

通用電子支付QR code功能即將上線,商家僅須與單一電子支付機構進行簽約及帳務核銷,即能接受臺灣9家電子支付及臺灣Pay的付款。無須負擔串接多家電支系統的成本。

不過,雖然負責建置共用平臺的財金公司(FISC)技術已經準備完成,但要使用這個通用QR Code,還得等電支業者完成與平臺的串接,預計9月下旬會完成,屆時才會開始試營運。()

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#跨通路數據整合 #LineOA #多品牌經營
Line企業管理平臺正式上線,能一站式管理跨品牌OA及廣告數據、受眾,還能匯入自有第一方數據

,能同時管理多個官方帳號( OA)及廣告投放。彙整的數據來源包括同集團跨品牌OA、Line成效型與保證型廣告(LAP、MVP)、Line Points廣告、Line Beacon、品牌主IDFA、AAID、Email、Line Tag等。

除此之外,品牌主還還可以透過管理平臺共享不同來源的受眾名單,用於投放各式Line廣告,以及支援跨通路多品牌OA對同一個消費者進行個人化互動。

#社群媒體電商 #開店平臺
Tiktok要取消連結到第三方電商平臺的功能,強制商家使用原生零售功能

短影音平臺,9/12要終止連結第三方電商商品目錄到Tiktok帳號的Storefront服務。商家不再能從Tiktok App中置入會跳轉到Shopify等外部開店平臺的商品連結,原本與第三方電商平臺同步的商品,也不能再連結到影片、直播或廣告中。

取而代之是Tiktok原生零售功能Tiktok Shop,功能與原本Storefront類似,但商品行銷和購物流程都會留在App內。Tiktok表示,這種模式下,Tiktok和商家比較容易追蹤到行銷轉換率跟完整消費行為,電商功能也會更容易與其他短影音、直播、廣告及未來其他新功能整合。

值得注意的是,Storefront商品目錄不會自動同步到新的Shop,商家需要重新上傳。另外,當若有需要備份Storefront資料,應完成備份後再行註冊Shop,否則註冊完成後Storefront會自動停用。

#RMN #電商外部生態圈
Amazon拓展電商產品廣告版位到Pinterest、Buzzfeed等外部高流量網站

廣告營收全球前5高的美國電商龍頭Amazon。這是Amazon經營RMN的下一步,將廣告版位從自家網站和App等自有版位,拓展到外部網站。電商在其他網站打產品廣告不新奇,但Amazon這個做法,等於由產品供應商出廣告費,曝光商品的同時也曝光自家平臺。

這與Amazon近期積極拓張自家電商生態圈的策略相符。近期他們積極將自家電商商品頁面、支付工具、商品評論和會員機制嵌入外部網站及App,現在則進一步拓展RMN到外部生態圈。

資料來源:iThome整理,2023年8月

責任編輯:郭又華

https://www.ithome.com.tw/news/158449

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