犀動智能 攻飯店自然語言理解商機

人工智慧落地，其中NLU（自然語言理解）應用近年走入大眾視線。台灣AI新創犀動智能（Aiello）從旅宿業切入，旗下「小美犀」AI智能助理運用自然語言處理技術，解決各式房務需求，2021年不畏疫情衝擊成功進駐逾5,000間房，全台約45間飯店皆能看見「小美犀」的身影，一躍成為全台飯店優化住宿體驗的標配。

犀動智能創辦人暨執行長沈書緯表示，2021營收達到雙位數成長，同時透過數據化後台服務，幫助業者挖掘潛在問題與分析商業策略。在飯店接受度愈來愈高的情況下，預期市場將快速往上，2022年將力拚突破1.2萬～1.5萬間房。目前Aiello每月解析近50萬筆中、英、日文的語音與文字數據，未來將規劃進軍日本、東南亞等海外市場。

犀動智能核心團隊由前谷歌、高通、亞馬遜和HTC VR機器學習算法團隊共同組成，是亞洲市場中少見專注於自然語言理解的新創。犀動智能提供獨創的多意圖語意理解（NLU）技術，以旅宿業切入，旗下「小美犀」AI智能助理，讓飯店在面對客戶時，可以實現人機自然對話和產品服務，提升消費體驗並挖掘需求。

犀動智能2021年不畏疫情考驗，獲得網路家庭（8044）與中華電信（2412）合資的基石創投以及日本上市遊戲公司ColoplNext注資，成立三年共募得近2億元，海內外投資者看重的是其自建技術平台在多語系的自然語言處理、知識圖譜、機器學習模型、多輪對話模型加上多意圖對話模式，將提升使用者體驗。未來也將打造可彈性擴充與自主訓練的開放性平台，應用於不同產業的商用情境中。

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至於為何想要從飯店業切入？沈書緯表示，當初剛興起時，外界對NLU的理解多半在於IoT控制，但其實NLP真正價值不僅於此。沈書緯以烤箱舉例，除用語音控制烤箱開關以外，NLP還可以幫使用者省下搜尋食譜的時間，把升溫曲線、降溫曲線設定好，這才是價值所在。

也是因為這樣的思考邏輯，沈書緯決定先從旅宿業切入，沈書緯說，旅宿業是高度仰賴人力的工作，最貴的成本就是人，加上服務要求高品質，同時要解決很多突發性的問題，透過NLP自然語言處理，將可以讓前台人力發揮更大價值。不少飯店反應，導入「小美犀」AI智能助理後，可以減少前台約三～四成的電話量。

沈書緯表示，除了幫助人力優化以外，犀動智能也透過語音資料記錄客人最常詢問的問題，「WIFI密碼是什麼」、「最晚幾點退房」、甚至還能詢問哪些景點好玩，幫助飯店累積數據，開發未來可能的商業模式。

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來源鏈接：https://www.chinatimes.com/newspapers/20220103000166-260204

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