如何靠Line廣告行銷工具增加獲客、提升購買率？
如何靠Line廣告行銷工具增加獲客、提升購買率？資生堂公開關鍵數據平臺
在臺深耕超過一甲子的資生堂集團， 旗下擁有從保養到彩妝、從開架到專櫃等超過40個品牌，近年來積極運用顧客數據來拓展客群。資生堂集團行銷統括部副部長陳思伃指出，資生堂自建了一個顧客計算中心iCONNECT，將Google、臉書、 Line、Appier、DSP、DMP等管道取得的顧客資料，全部彙集到這個平臺，進行數據媒合與識別、分群、預測等流程，再將數據用於個人化行銷，並以Line作為主要的行銷工具。比如資生堂從2017年採用Line服務至今，已有7個官方帳號，之後也陸續採用了Line Beacon、一對一聊天顧客管理功能、線上預購模組、消費後自動訊息通知等服務。
陳思伃也揭露實際應用這些工具到銷售場景的作法。比如，資生堂國際櫃過去與顧客溝通時，由於在百貨公司、屈臣氏、寶雅等都有國際櫃的商品，無論是實體DM、或是網站登錄頁面，都要針對不同通路及不同類型顧客，設計多種DM與網頁版本，再以不同管道呈現給顧客參考。為了降低與顧客溝通的成本，資生堂國際櫃今年週年慶時，與技術合作夥伴客製化開發了Line線上預購模組，作為統一溝通的入口，來對顧客發送週年慶商品預購頁面。而顧客預購的資訊也會立即彙整到後臺，當顧客要到實體店取貨時，櫃姐就能透過系統資訊，提供更貼近顧客需求的服務，針對不會前往實體店的顧客，Line也能引導顧客到EC網站上購買。
同時，過去寄發實體DM，較難累積顧客數位軌跡，改用Line預購模組後，也能進一步記錄消費者是誰、偏好商品、消費金額、瀏覽頻率等，更可將消費者的Line UID數據打包，透過Line廣告後臺尋找類似行為的潛在顧客來進行溝通，擴大新客量能。針對新客，還能持續發送Line預購模組來累積顧客數據。資生堂國際櫃30天內平均客單價更因此成長1.3倍、新客購買單數也成長3倍。
資生堂也同樣用Line預購模組來提升保養品牌IPSA的獲客。為了提升既有顧客留存率，並擴大新客數量，資生堂先將顧客分為5群，分別為只購買一次的新客、沈睡客戶、有成長潛力的客戶、透過自有媒體或KOL行銷獲取的新客、Line官方帳號的用戶。針對這5大類顧客，資生堂設計了5種線上購物選單，精準提供顧客所偏好的商品組合，再利用一對一顧客管理功能與顧客溝通，以提升購買率；下一步，則是讓顧客綁定電子會員卡，讓顧客進入會員購物旅程，來提升留存率。IPSA因此取得新客成長3倍，購買率成長4倍的成績。
不只如此，資生堂也運用了藍牙訊號發射裝置Line Beacon服務，在實體店面裝設Beacon，當偵測到方圓50公尺內有官方帳號用戶路過時，可以將促銷訊息，發送到這群用戶的手機Line上，來觸及流動的過路客。比如去年，資生堂東京櫃就放了30顆在全臺百貨公司，一個月內購買率就成長2倍，因此在今年，也擴大放置了130顆Beacon，更依據不同管道進來的不同消費族群，發送不同版本的優惠券，來溝通不同情境。資生堂也將Beacon累積的UID數據，再進行打包，透過LAP來觸及更多顧客，再導流顧客到實體店消費，同時搭配其他行銷優惠活動，將一個月內平均客單價提升1.4倍，購買率則成長1.3倍。
陳思伃更指出，資生堂2022年將導入Line Clova AI解決方案，計畫要結合人臉辨識，在消費者靠櫃時，就自動預測消費者想要的服務、情境與產品，以提升顧客體驗並深化溝通。
Footer AI分群 Line廣告服務
Footer疫情中業績逆勢成長關鍵：善用AI找出相似受眾，再靠Line廣告擴大獲客
每年Q2是臺灣除臭襪品牌Footer的傳統淡季，今年更逢疫情來襲，在顧客足不出戶的情況下，導致業績更遭遇瓶頸。Footer採取的對策，是透過AI找出潛在客群來投放數位廣告，讓他們的業績在今年疫情三級警戒後，仍逆勢成長10%。
Footer先將顧客依據消費頻率、消費金額與最近消費分為4大群體，分別是潛力客、VIP常購顧客、全新首購客及殭屍客四大群體，再根據過去累積的會員數據分析，找出不同客群的市場洞察，比如潛力客平均客單價高過一般客人20～25%，全新首購客佔全年客單量90%。從這個分析，Footer調整了Q2行銷策略，定錨全新首購客來展開溝通，一來是襪子非每季汰換的商品，旺季已購顧客在淡季的行銷轉換較為困難，二來則是在淡季累積更多首購客的消費數據後，就能擴大數據量體，在後續Q3、Q4的重點檔期強化宣傳，吸引首購客成為常購顧客。
選定行銷策略後，下一步，就是要找出這些全新首購客。由於Footer更從歷史資料發現，透過Line廣告平臺（LAP）找到的顧客，其平均消費單價比起一般媒體廣告觸及的新客高出25～30%，因此，Footer將這群含金量高的首購客視為目標受眾種子，並將其行為資料匯入DMP資料庫，再利用AI演算法找出行為相似的受眾，最後在LAP上針對這群人進行廣告投放，以驅動首購客的成長。
Footer一方面也利用Line後臺分析報表找出首購客的特殊標籤，比如遊戲、娛樂、職涯規劃、商務、居家、園藝等，並根據這些延伸的興趣標籤，對具有相似標籤的受眾進行廣告投放。
為了用AI來找出與種子受眾相似行為的潛在顧客。首先，要先盡可能完整搜集顧客數據，比如消費者的進站歷程、顧客行為、瀏覽商品資訊、是否加入購物車、與官方帳號互動等資訊，都要完整搜集並貼標；二是要將行銷提問轉化為受眾條件，比如「如何找出高客單的新客」，轉化為結帳金額超過1,200元的人和一次購買多品項商品的人這兩項條件。最後是找出符合條件的顧客，並根據這群顧客的行為與興趣標籤來訓練AI模型，用來找出相似類型的受眾。
痞客邦 大數據分析 行銷App
痞客邦以部落格大數據為基礎，新推涵蓋流量分析、業配合作、廣告投放功能的一站式行銷App
經營全臺最大部落格社群平臺的痞客邦，利用過去累積超過100萬名部落客、9億篇文章等大數據資料，瞄準中小型商家的行銷需求，打造出一款一站式行銷App「叩叩」，商家能透過系統自動匹配、以及透明的部落客數據分析，來選擇合作人選，降低過往要與部落客、KOL談合作時，可能因篩選不易、溝通繁瑣而卻步的現象。
這個App提供四項功能，其一，提供商家自身的網路聲量與地區排名的即時數據分析；其二是，依據餐飲關鍵字、預算等條件，系統能自動媒合合適的部落客人選，店家可直接瀏覽部落客所撰寫部落格的流量、Facebook與 Instagram的社群擴散、報價等資訊，甚至在選定部落客後，從邀稿、聯繫、過稿到上線，都能透過App來管理；其三，內建痞客邦廣告投放機制，來宣傳自家內容或網紅文章；最後一類則是內建多項行銷工具，如線上優惠券與集章卡，來招攬新客、維繫舊客等。這款App已在10月初上線封測，目前吸 引了包含火鍋、早午餐、鐵板燒、中式料理、義式料理等多家業者加入。
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Google廣告服務 廣告洞察 趨勢分析
Google廣告洞察服務將推4項分析新功能，能更細緻分析市場趨勢與廣告成效提升原因
Google廣告服務未來幾周在洞察頁面（Insights page）將增加4項Beta版新功能。一是需求預測功能，Google將根據過去季度的搜尋趨勢結合機器學習技術，預測未來6個月內的搜尋趨勢。比如對美容零售商預測，香水搜尋興趣將在11月中提升27%，更會在黑色星期五達到最高峰93%，業者就能以此資訊，來調整庫存安排與產品開發。
二是顧客興趣洞察分析，透過彙整和匿名化顧客搜尋數據，Google可找出驅動廣告活動表現的最熱門搜尋詞彙，讓廣告主了解顧客如何搜尋他們的產品服務，包括能看到每個詞彙搜尋量、其增長情況與表現。比如美容零售商可能會看到香水類別的最佳搜尋詞彙是「平價的、花香味的」，並了解使用這些關鍵字可提升的廣告曝光幅度。
三是受眾洞察分析，可讓廣告主了解顧客的興趣與偏好，包括最能引起共鳴的創意內容，比如分析各項行銷內容的標題後，發現對香水有興趣的顧客，最偏好「10種必買的冬季香水」這個標題，並分析這個標題帶來的轉換率等。
四是改變歷史洞察及競價洞察分析（Change history insights and auction insights），這項功能要讓廣告主了解，競價轉變或自家廣告決策的轉變，如何影響廣告表現。比如當業者發現在洞察頁面上，運動衫、帽T的搜尋量成長，並將這項資訊用來驅動新的行銷與廣告活動後，這項新功能即可分析，廣告主的決策改變為企業帶來了哪些轉換效益，包括Google搜尋或 Google購物管道的銷售成長。（）
MLB 個人化行銷 球迷用戶體驗
連體育賽事都要強化數位行銷！MLB要提供球迷個人化行銷與通知服務，優化用戶體驗
在重視顧客體驗的時代，連體育賽事都開始注重與球迷的連結，不再透過傳 統的方式促進觀眾參與。美國職棒大聯盟（MLB）近期就深化採用Adobe的 服務，透過導入體驗雲相關服務，提供上百萬球迷更加個人化、無縫的顧客 體驗。這些新功能包括個人化的行銷與通知，比如標示出球場哪些入口能夠 讓球迷最快抵達他們座位，提供VIP停車促銷或是即取即用的優惠折扣，也 能讓住在喜歡球隊所在地之外的球迷，在他們最愛的俱樂部及球員抵達當地 時收到訊息，或是取得MLB.TV的免費試用的資格，讓球迷可以在任何他們 喜歡的地點收看球賽。（）
DuckDuckGo App Tracking Protection for Android
DuckDuckGo釋出App防追蹤功能，防止Android用戶數據遭第三方業者濫用
蘋果在今年4月釋出iOS 14.5，啟用了追蹤透明化（App Tracking Transparency，ATT）政策，要求所有程式在追蹤用戶之前都必須先取得用戶的明確同意。現在，隱私搜尋引擎業者DuckDuckGo也跟上腳步了，上周新增了App Tracking Protection for Android功能，主要用來封鎖那些藏匿在App中 的第三方追蹤器，包括Google及臉書。
DuckDuckGo解釋，許多企業都躲在行動程式中來追蹤使用者，例如藏在Nike程式中的Google，不少程式的預設是即時紀錄使用者的動態，甚至能夠知道使用者的睡眠時間有多長。也就是說，使用者手機上所安裝的程式，其實已將用戶的個人資料傳送給數十家第三方業者，以供Google或臉書等廣告網路建立使用者的數位檔案，部署個人化廣告，有些第三方業者可能會將個資出售給其它的資料掮客或政府。
根據DuckDuckGo的測試，Android上熱門的免費程式中，超過96%都嵌有第三方的追蹤器，有87%會把資料傳送給Google，有68%會傳送給臉書。因此，DuckDuckGo準備在其Android程式中新增一項功能，會檢查Android程式是否將資料傳送至第三方追蹤企業，並封鎖這些請求。（）
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責任編輯／翁芊儒
圖片來源／資生堂集團、adGeek、Google、DuckDuckGo
資料來源：iThome整理，2021年11月
來源鏈接：https://www.ithome.com.tw/news/148025
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