行動 SSD 嚴重問題，WD 還沒修好又遭起訴

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WD 與 SanDisk 最近的產品有，或許對最近剛買 WD 或其子公司 SanDisk 產品的玩家而言，已經不是什麼新聞。對憤怒的客戶們而言，WD 就算努力做出修改版韌體，卻仍無法解決問題根源，所有的一切都讓他們忍無可忍，最後只能法院見的地步。一位名叫 Nathan Krum 的受害者直接站了出來，對 WD 公司提起訴訟並聲稱要代替所有抱怨的受害者向 WD 求償。

▲WD 與 SanDisk 近期產品狀況不佳，嚴重引起用戶不滿

對於一家以儲存裝置起家，幾乎是靠著儲存裝置的研發活到今天的企業來說，沒有什麼比產品口碑來得重要。有了口碑，才能讓消費者願意購買該公司產品，並讓該公司因為獲利而有經營下去的能力。這樣的連鎖一旦打斷，對企業來說可謂是極大的危機。

WD、SanDisk 狀況頻傳，用戶氣到上訴

具稱，投訴者 Nathan Krum 自己也在 Amazon 上，以 180 美元的代價購入了一台 2TB 的 SanDisk Extreme Pro 2TB 行動固態硬碟。但該裝置很快就故障，連帶使得裡面的資料無從救回。這讓他對該公司產品變得難以信任，同時，這塊 2TB 行動固態硬碟也無法獲得全額退費。可謂是錢包與心靈同時受到暴擊。

Nathan Krum 認為，WD 在 Extreme 與 My Passport SSD 兩大主力產品系列中，有刻意誤導消費者使其購買故障產品的地方。即便 WD 盡快推出了新韌體，希望修復這個問題，讓產品起死回生，但新韌體只是又一次讓投訴者感到失望。最後，他決定訴諸公堂，希望 WD 一方給予損害賠償與律師費。

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其實起訴內容簡單來說，就是認為 WD 過於強調自家產品的核心功能，並做出了某種並未實現的承諾。結果讓消費者基於對 WD 說明的信任，購買了有問題的產品。糟糕的是， Nathan Krum 或許是第一個開告的，但有同樣抱怨的網友在 Reddit 論壇上瘋狂吐苦水，隱藏在台面下的人數還可能更多，只是不是每個人都會直接告 WD 。

例如，WD 的宣傳中會稱呼 My Passport適合創作者和企業，但許多抱怨都來自影視編輯者或創意人員。他們最初信任了 WD 的宣傳語，錯誤地相信了 WD 產品應該有預想中的品質，然而現實的打臉讓他們猝不及防。更何況遺失的都是苦心備份的資料，或是影視工作者存放在其中的素材檔案。正所謂「資料無價」。這麼多無價的事物毀於儲存裝置故障時，相信不會有人仍然能壓住自己的脾氣。

WD 這方對於賠償的態度也並未做到讓客戶滿意，他們採取的是儲存裝置大廠常見的風格，也就是只判定裝置是否受損，功能是否依然能夠運作，即便它可能在某個時刻直接遺失儲存在內的數位資料。一般來說，所有的儲存裝置廠商都會根據這個基準，來給予客戶換貨獲退款賠償的機會。至於遺失的資料，一概不由原廠負責。

現階段關於訴訟內容仍然不得而知，也不清楚多少人會回應 Nathan Krum 這場訴訟。也許會有許多人加入，使得這場審判一口氣變成集體訴訟案。這樣的案子也很難有相似的案例可依循。另外，WD 過去也曾因為儲存裝置引起紛爭。這是當年剛採取「疊瓦式磁記錄」作為硬碟機新技術的時期，WD 率先將其技術，運用在主要提供給 NAS 使用的紅標系列，引來虛假廣告的質疑。

WD 會如何面對自家行動固態硬碟不斷發生災情的狀況，以及隨之而來的訴訟問題呢？或許這話題還會延展個幾個月也說不定。

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