家電城實地探訪：線下增長依然困難重重

圖片來源@視覺中國

文｜雷科技leitech

最近一段時間走在上下班的路上，發現不戴口罩的人越來越多，似乎折磨大家三年之久的疫情真的已經悄然遠去，一切都正在回歸到2019年之前的狀態。不僅大家的出行更加自由，大街上、商場、飯館里的人也絡繹不絕，全部都在朝着好的方向發展。疫情徹底放開后，網上聊得最多的話題就是“經濟復蘇”，所有人恢復正常的工作，有穩定的經濟來源，大家的消費熱情也會被重新點燃，各行各業開始恢復生機，呈現欣欣向榮的景象。

京東、蘇寧等幾家電商平台公布的春節假期消費趨勢報告，其上的數據也非常鼓舞人心，洗地機成交額同比增長超150%，超薄平嵌冰箱成交額同比增長超160%；線下市場掃地機器人、洗碗機銷量同比增長119%，凈水器、消毒櫃銷量同比增長150%，暖風機、踢腳線等取暖電器銷量更是增長超300%。這一項項的數據似乎在告訴大家，市場經濟確實在快速復蘇，各行各業都迎來快速增長的機會。

但是，實際情況真的是這樣嗎？為了了解線下市場真正的狀況，小雷花了一整天的時間走訪了公司附近幾個大型的家電城，並與店內的導購員做了簡單的溝通，諮詢他們近期線下市場的真實情況，以及對今年市場行情的一些看法，了解最真實的線下家電城。

零星的客流量，線下市場依舊難掩冷清局面

小雷前往的第一站，是位於廣州天河正佳廣場里的蘇寧易購。還未走進商場就能看到熱鬧的人群進進出出，服裝店、手機店、飯店都圍了不少的顧客。但當我走進蘇寧易購的時候，似乎外界的喧囂與它毫無關係，並沒有想象中熱鬧的顧客，逛了一整圈下來看到最多的就是導購員，僅在熱水器、電視幾個專區前看到少數幾位前來諮詢的顧客。

小雷個人覺得，店內客流量這麼少，或許和門店入口比較隱蔽有關，我也是轉了好久才找到入口。而且，現在也不是家電換新的旺季，需要購買換新家電的基本在年前都買了，店內比較冷清也挺正常。一般來說夏天買空調，冬天買熱水器，或五一、十一這樣的黃金節點客流量會大一些，選在今天過來時機似乎不太恰當，不過倒也不影響我們参觀體驗。

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恰巧近期有準備給家裡換一台大點的冰箱，所以就找到冰箱的專區。導購員小姐姐看到我進來也是很熱情地詢問我的需求，並向我介紹了數款產品。聊天過程中我也提出自己的疑問：“這邊平時的顧客也是這麼少嗎，還以為疫情結束後人會多一些”？小姐姐笑了笑回答說：“平時的話人會稍微多一點，可能今天是工作日所以人少一些”。

隨即我又問到：“現在很多人都喜歡在網上買東西，線下生意會不會比較難做？有沒有搞一些優惠沖沖銷量？今年沒有疫情了，你覺得市場行情會不會比前兩年更好一些呢”？小姐姐的回答也很直截了當，指的一台原價6799元的十字開門冰箱對我說，這台優惠價能給到5499元，和線上同類型的價格差不多，不過只有這個月內有活動。她對我說，“買大家電還是得來線下，雖然會比線上貴一點，但看得見摸得着”。雖然語氣中充滿着一點不確定，但她認為今年的行情會好起來，不過可能沒那麼快恢復。

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離開了賣冰箱的區域，路過電視專區時剛好看到一對夫妻在諮詢產品，就過去湊熱鬧順便看看產品。沒想到我在邊上站了好幾分鐘居然都沒人搭理我，直到我主動上去詢問，銷售小哥才回我一句“你想買嗎”？個人懷疑他可能察言觀色覺得我不是真正來買東西的，所以並不是很想搭理我。畢竟，這些年電視行情並不是那麼理想，很多品牌專區甚至都看不到銷售員在場的，線下市場想要恢復活力可能還需要很長一段時間。

熱情主動的銷售，依舊深陷“出單難”困境

下一場小雷轉戰位於天河城四樓的電器城，由於其地理位置比較好，一上扶梯就能看到店面，所以店內的顧客稍微多一些。但依舊比較零星，看到最多的還是銷售，他們有的幾個人扎堆一起閑聊，有的獨自在角落裡玩着手機，期盼着有客人來光顧。

當我走進某品牌熱水器專區時，銷售小哥聽到動靜才從店內的小房間里出來詢問我的需求，隨即開始給我介紹店內的產品。聊天過程中我詢問道：我看線上同樣功能的產品價格要比店裡便宜很多，現在很多人都直接在線上買了，線下的生意會不會受到很大影響。小哥和我解釋說，很多品牌都分為線上、線下兩條產線的，即便型號相同但不同產線出來的產品還是有區別的，對線下影響不是很大。不過，他也承認線下確實價格要貴一點，但同樣能給到優惠，與線上價格相差不多。從交談中能感受到他很想談成這一單，然而我並不是真的需要，就不好意思的走了。

剛拐出店口就被一個賣凈水器的大姐叫住，她說不買也沒事，可以了解一下。然後大姐非常熱情的給我介紹店內的幾款凈水器，從產品的功能優勢一直到耗材成本，還拿出手機給我看了客戶安裝好后的效果。雖然我已經表達了我不怎麼需要的想法，但大姐還是很賣力的介紹，甚至說願意自己貼200元給我優惠，價格比線上還要便宜一些。看着大姐非常懇切還帶着點焦急的心情，我提出自己的疑問，是不是今年公司的業績指標提高了，壓力比較大？大姐回答說，“這個月已經過去將近10天了，現在還沒有出第一單，心情比較着急，想要趕緊開單”。

經過一陣交談后得知，大姐姓卜，在這邊家電城已經工作了數年，疫情之前這邊客流量還是挺密集的，不過疫情之後人就變少了。去年底雖然放開了，但人數還是比較少，可能恢復得沒那麼快。大姐說她在上個月27號開了一單，一直到今天快半個月了還沒開張，所以即便我說了不需要她還是想努力試試。當我問到對今年的行情怎麼看時，卜大姐還是比較看好，覺得今年沒有疫情接下來生意應該會慢慢好起來，但眼神還是難掩一絲失落。

卜大姐聽聞我還想了解一下煙灶，又帶我到廚衛專區，這時另一名大姐過來給我詳細介紹了油煙機、燃氣灶，隨後又給我推薦了洗碗機、蒸烤一體機。最後實在有些招架不住大姐的熱情，加了聯繫方式后就離開了。隨後我又跑去電視區、小家電區轉了轉，都是只有零星一兩個人在諮詢產品，連和我一樣閑逛参觀的人都沒有。儘管各位銷售員都在非常賣力地介紹，但還是能看出他們都陷入“出單難”的困境，線下家電市場似乎並沒有如網上所說的那般恢復生機，最起碼我看到的是沒有。

總結

奧維雲網數據显示，2022年彩電、冰箱、洗衣機、燃氣熱水器、小家電幾個傳統品類的線下零售額同比下跌了27.4%、17.5%、25.4%、30.8%、31.1%；而線上市場彩電、洗衣機、燃氣熱水器、小家電雖然也出現下滑，但幅度收窄很多，分別為10.4%、2.5%、0.2%、8.3%，其中冰箱還取得2.3%的正增長。從中能看出，去年的寒氣確實對各行業造成或大或小的影響，線下市場更是首當其沖，遭受沉痛打擊。而且，連續三年的疫情，讓更多人感受到線上網購的便利，消費趨勢逐步從線下轉移到線上，對線下家電城的衝擊還是非常大的。即便現在疫情放開了，但短時內依舊難以恢復。

不過，線下家電城依舊有着無法被替代的優勢，網購雖然方便，但對於大家電相信很多人都希望可以到線下摸一摸、體驗一番再做決定。家電不同於數碼產品，買回來不喜歡再退換貨會非常麻煩，所以在線下看準、選好下單，要比在網上盲目購買更穩妥一些。但是，在如今以線上為主的消費趨勢下，線下市場的銷售模式可能需要進行改變。

線下家電城可以開發在線商城小程序或App，顧客先在線上瀏覽挑選商品，找到感興趣的型號后先到店裡了解體驗，滿意后再下單配送。或者，各大品牌可以讓線上線上進一步聯動起來，顧客在淘寶、京東或品牌官網下單后，可以從就近的品牌專賣店安排送貨，提高產品的配貨速度，一旦遇到售後問題也能直接到門店諮詢處理。這種做法能夠讓顧客更多關注到線下市場，進而帶動線下家電城的發展。

小雷自己還是比較看好線下市場的，隨着經濟的逐步復蘇，家裝行業的恢復，線下家電城的生意應該會重新火熱起來。但是，目前小雷並沒有在這些店內看到和我一樣的年輕人，基本都是中老年人，如何吸引年輕人群體到線下消費購物，或許才是線下市場接下來應該去重點解決的難題。

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