【2023年CIO必看10大趨勢：趨勢3】數位轉型帶動維運現代化需求，平臺工程開始崛起

從2021年開始，臺灣吹起了一股網站可靠性工程師SRE（Site Reliability Engineering）人才需求潮，從網路科技公司，到金融、零售流通，高科技製造業，後來甚至連網路設備商、儲存產品商、房仲、保險、物流、媒體、百貨業者、線上電商物流業者，都想要招募。

但是，這些企業的SRE，不全是為了服務終端顧客，甚至有很大比例是為了服務企業內部的顧客，也就是為了企業員工或開發團隊。

這群非典型SRE的主要任務，要將內部團隊需要的常用功能、共用系統、通用模組等都服務化（或者微服務化），變成一套平臺，改用產品角度來管理和維運。去年，國外出現了一個專有名詞，來形容這種非典型SRE的做法，就稱為Platform Engineering（平臺工程）。

例如台積電在2021年開始大舉招募SRE能力的人才，後來，更發展出服務內部開發的專責平臺團隊，像是在數位商務部門下新設立了一個平臺團隊，負責基礎服務和設施，提供數位商務需要的共用服務，例如資安、商務應用平臺、資料平臺解決方案、共用服務等中臺服務，讓雲原生架構打造的基礎架構，就算面臨頻繁、控制系統的變更，也能提供強健又便利的運作環境，來支援開發團隊所需。

雖然台積電沒有明講，但這正是一種非典型SRE的做法，也就是Platform Engineering。

曾任Google企業網路技術長，後來也曾進入摩根大通打造次世代雲端數位銀行服務的F5執行副總裁兼技術長Geng Lin指出，數位服務的需求可以分為兩大類，一類是與商業邏輯相關的需求，稱為功能性需求（Functional Requirement），而另一類與業務邏輯無關的需求，例如可觀察性、資安、流量、網路、擴充性、分散式優化等則稱為非功能性需求。

「在現代的分散式應用或數位服務中，這些非功能性需求是提高用戶體驗必須解決的課題。」Geng Lin說，現代大規模網路服務或數位服務的程式碼庫中，非功能性需求的程式碼，已經遠遠超過了功能性需求。

但是，對企業來說，Geng Lin強調，只有功能性需求的服務，才能創造差異化，這是商業創新的目的。「若沒有辦法將非功能性需求變成可重複使用的平臺能力，企業的AP開發團隊，可能高達70%的時間都用於開發與AP功能無關的事。」Geng Lin認為。

平臺工程團隊正是可以來負責這些與商業創新無關，但又是企業必要的非功能性需求。這正是國外越來越多企業設立平臺工程團隊，或將現有IT維運團隊，轉型成平臺工程團隊的緣故。

平臺工程工程師和SRE工程師，同樣都要運用雲端原生技術，都是為了維運雲原生技術所打造的服務，或是管理日益龐大的企業內部微服務。但是這兩者卻有本質上的運作思維差異，這正是國外開始用新名詞來形容的緣故，方便來區分兩者各自的專業領域不同。

平臺工程思維與傳統IT服務思維的關鍵差異

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曾是Google CTO辦公室技術總監的知名雲端戰略顧問Gregor Hohpe也指出，從平臺工程的思維，來打造企業內部應用，與用傳統IT服務的思維相比，兩者有很大的不同。

Gregor Hohpe去年在一場平臺工程大會演講中，用一張表來比較平臺思維和傳統IT服務思維的差異。

雖然這兩者都可以運用雲原生技術來打造企業內部使用的後端服務，但是，平臺工程的做法下，規模化成長性高，容易擴充而降低邊際成本，與內部顧客（開發團隊）的互動介面採取自助服務式設計，而不是像傳統IT服務多以表單申請，或是工單派工形式（Ticket）來提出需求，因此，用戶上手門檻低而能降低採用阻力。

自助式服務的設計，一方面可以用來加快開發團隊交付應用的速度，另一方面，甚至有些平臺工程團隊的目標是，連非技術專業的一般員工也能用。

另外，平臺工程思維下，比較容易建立一套擴充機制或與外部介接的做法，讓後端服務可以整合到第三方應用，或嵌入外部提供的API，因此可以建立一個開放或半開放的應用體系。導入策略上，平臺思維更容易採取激勵、自我學習的自主導入推廣方式，而不用像傳統IT服務，多半由上而下的要求來強制採用。

SRE雖然是一套從顧客導向思維來發展的網站維運方法論，但是外部顧客與內部顧客（員工）的性質，有很大的不同，尤其兩者在規模和需求相差很大，不少SRE方法論的做法，不見得全盤適用到內部員工，必須轉換思考角度才行。

甚至，不只是內部的技術專業人員，因為自助式服務是內部服務平臺化後的重要呈現形式，平臺工程打造的新服務入口結合開放式架構設計，可以整合NoCode開發工具、RPA工具、互動式BI或分析探索工具等，很適合延伸到非技術專業的一般員工，來分攤一部分的開方工作。換句話說，一般員工也因此而成為共同承擔開發責任的一分子。

國際分析機構Gartner分析副總裁Paul Delory指出，現代軟體架構越來越複雜，才催生了平臺工程的崛起，甚至為了讓非專家的一般員工，降低運用內部後端服務的門檻，超前思考的企業會開始建置這類維運型的平臺。平臺工程做法，更可以將IT應用開發責任分散到一般員工，讓業務團隊也能分擔一些簡單但又高度客製化的小需求，讓開發團隊可以有更多人力專注於核心業務。

臺灣這兩年積極招募SRE人才的企業，大半都不是直接提供2C端服務的產業，而是需要SRE人才的雲原生技術能力，但卻是要來用來服務內部DevOps團隊。這意味著，國外新興的平臺工程浪潮，早已吹進臺灣，IT現代化帶來的雲原生技術採用潮，會更帶動企業內部IT，開發團隊擁抱DevOps，而維運團隊也要開始擁抱現代化，平臺工程正是邁向維運現代化的關鍵思維。

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